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ORDINI E RESI

REGISTRAZIONE

Per poter utilizzare alcune funzioni di questo sito è necessario registrarsi. Si può consultare la nostra politica di privacy qui.

 

ORDINI E FATTURE

Gli ordini vengono spediti il primo giorno lavorativo dopo la data d’ordine, a disponibilità di stock e a pagamento confermato.

Gli ordini fatti durante il weekend (tra venerdì sera e domenica sera) vengono evasi il lunedì seguente.

Le consegne di Toujours in Italia non vengono accompagnate da fattura, ne’ a privato ne’ a impresa. Se lo si desidera è possibile ricevere comunque una fattura indicandolo durante il check out. 

Per quanto riguarda gli ordini della sezione "made to measure" è da intendersi che verranno confermati e messi in produzione solo dopo il ricevimento del pagamento. I tempi di produzione possono variare dai 15 ai 30 giorni a seconda del periodo ma Toujours si impegna ad evadere gli ordini nel minor tempo possibile.

 

RESI

È possibile, per chi non fosse soddisfatto dell’acquisto, rendere il prodotto acquistato ed essere rimborsato. 

È possibile rendere il prodotto entro 14 giorni lavorativi dal suo ricevimento.

Dal diritto di reso sono esclusi tutti i prodotti personalizzati - è però possibile richiedere un cambio taglia scrivendo una mail a: info@toujourshop.com.

Sono esclusi i prodotti METAMORPHOSIS da qualsiasi diritto di cambio o recesso.

L’oggetto reso non deve essere stato usato/indossato, deve risultare integro e nella confezione originale che è considerata parte integrante del prodotto stesso.

Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario contattarci a - indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire.

Una volta completata la procedura, Toujours vi risponderà via email indicandovi le istruzioni da seguire per rispedire la merce.

La spedizione di rientro del reso è a carico del cliente.

Toujours si riserva il diritto di non rimborsare resi non autorizzati o non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi il cliente viene contattato dal customer care e deve provvedere a sue spese a riprendere il reso non autorizzato.

Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Toujours, si prega di voler contattare tempestivamente (entro 24 ore) il nostro customer service scrivendo a info@toujourshop.com al momento della ricezione del pacchetto.

Toujours si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce non conforme e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

 

RIMBORSI

Il rimborso viene effettuato entro 10gg lavorativi dalla ricezione del reso presso Toujours.

Si rimborsa con il  medesimo metodo di pagamento dell’acquisto.

Il costo di spedizione non è rimborsato.

Il rimborso viene emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non possono essere rimborsate.

 

CAMBI

Al momento è offerto il solo servizio di cambio taglia. 

Per procedere al cambio è necessario contattare il sevizio clienti a toujours.shoponline@gmail.com per assicurarsi che l'articolo richiesto sia disponibile in magazzino e farsi autorizzare il cambio.

Il costo di spedizione per il reso del cambio taglia è a carico del cliente.

 

METODI DI PAGAMENTO

Si accettano i seguenti metodi di pagamento:

 

Bonifico Bancario

Questo tipo di pagamento è attivo solo per la sezione MADE TO MEASURE per i capi ordinati su personalizzazione.

Paypal

Scegliendo il metodo di pagamento PAYPAL il cliente paga direttamente tramite il Suo conto Paypal. Selezionando Paypal nella maschera di pagamento si verrà indirizzati direttamente sul sito di Paypal, basterà inserire la propria mail e password ed accedere al proprio conto.

Grazie al protocollo SSL (Secure Sockets Layer protocol) che garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso Internet è possibile pagare in completa sicurezza.

 

Wix Payments

Scegliendo il metodo di pagamento Wix Payments il cliente può pagare con Visa, American Express, Maestro, Diners, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Microsoft Pay, Masterpass by Mastercard, Visa Checkout, WeChat Pay BETA attraverso il circuito Wix Payments.

Grazie al protocollo SSL (Secure Sockets Layer protocol) che garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso Internet è possibile pagare in completa sicurezza. 

POLITICHE DI SPEZIONE

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Toujours si appoggia alla compagnia di trasporti DHL.

COSTI DI SPEDIZIONE e TEMPI DI CONSEGNA

  • ITALIA

Express - €7,50 (1-3 giorni lavorativi*)

  • UNIONE EUROPEA

Express - €12,50 (1-3 giorni lavorativi*)

  • SVIZZERA - NORVEGIA - REGNO UNITO

Express, DAP** (Delivery At Place) - €17,50 (1-3 giorni lavorativi*)

  • USA - CANADA - EMIRATI ARABI

Express, DAP** (Delivery At Place) - €27,50 (1-3 giorni lavorativi*)

*Aree remote richiedono circa 1 giorno lavorativo in più. ​

** Tasse e oneri di importazione esclusi. 

Per richieste di spedizioni in paesi non sopra elencati scrivere una mail a: info@toujourshop.com

TEMPI DI CONSEGNA

Tempi stimati per la consegna in Italia ed Europa sono tra 1 e 3 giorni lavorativi (lunedi-venerdi) dalla data di ricezione dell’avvenuto pagamento.
Per la consegna in una zona remota si deve aggiungere ca. 1 giorno lavorativo.
Consultare la lista delle aree remote: Remote Area List 2020
In caso DHL non riesca a consegnare il pacchetto, a causa di assenza del destinatario oppure indirizzo errato, il cliente viene contattato da DHL per ri-programmare un secondo tentativo di consegna. Se non dovesse andare a buon fine il secondo tentativo il pacchetto viene rimandato a Toujours. La merce rientrata viene considerata come reso ed il costo della spedizione di rientro a carico del cliente.

 

MODALITA' DI CONSEGNA

All’interno dell’Unione Europea la consegna avviene con condizione DDP (Delivery Duty Paid). Questo significa che tutte le tasse ed oneri sono coperti con il costo della spedizione.

Per paesi fuori dall’Unione Europea vale la condizione DAP (Delivery at place). Significa che il costo del prodotto è escluso di tasse ed oneri di importazione. Al momento della consegna il destinatario dovrà pagare eventuali tasse, oneri di importazione e imposte di vendita, in funzione del paese di destinazione. Non siamo in grado di quantificare tale importo in anticipo. E’ possibile contattare DHL Local per richiedere ulteirori informazioni con il tracking number.

 

TRACCIABILITA' SPEDIZIONE

Una volta spedito il pacchetto si riceve un avviso via e-mail da Toujours con il tracking number, tramite il quale è possibile seguire il pacchetto.

Per qualsiasi problema riguardo il tracking è possibile scrivere un'e-mail a info@toujourshop.com.