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ORDINI

E’ necessario creare un account per effettuare un ordine?


Non è necessario registrarsi al nostro sito, potrai procedere con un ordine anche come guest.




Posso annullare il mio ordine?


Sì, è possibile finché non sia stato spedito, scrivendo a shop@ateliervm.com.




Come faccio a scegliere la misura giusta da acquistare?


La vestibilità delle nostre calzature è regolare. In caso di dubbio è possibile scrivere una mail a - per avere maggiori informazioni.





SPEDIZIONI

In quali paesi è possibile spedire?


Spediamo in tutto il mondo.




Quali sono i tempi e costi di spedizione?


Tutti gli articoli disponibili in stock saranno consegnati nei tempi descritti nella tabella sottostante. Articoli non disponibili in stock, una volta ordinati saranno messi subito in produzione e consegnati nei tempi indicati in fase di check-out. COSTI DI SPEDIZIONE e TEMPI DI CONSEGNA

  • ITALIA
    Express - €15,00 (1-3 giorni lavorativi*)
  • UNIONE EUROPEA
    Express - €25,00 (1-3 giorni lavorativi*)
  • SVIZZERA - NORVEGIA
    Express, DAP** (Delivery At Place) - €25,00 (1-3 giorni lavorativi*)
  • USA - CANADA
    Express, DAP** (Delivery At Place) - €35,00 (1-3 giorni lavorativi*)
  • EXTRA CEE
    Express, DAP** (Delivery At Place) - €45,00 (1-3 giorni lavorativi*)
* Aree remote richiedono circa 1 giorno lavorativo in più. (Remote Area List 2020) ** Tasse e oneri di importazione esclusi.




Si può richiedere una consegna in un orario preciso?


Al momento non sono previste consegne in orario definito anticipatamente.




Come posso tracciare la mia spedizione?


Una volta spedito il pacchetto si riceve un avviso via e-mail con il tracking number, tramite il quale è possibile seguire il pacchetto. Per qualsiasi problema riguardo il tracking è possibile scrivere un'e-mail a -




Devo pagare tasse e oneri di importazione?


Per paesi fuori dall’Unione Europea vale la condizione DAP (Delivery at place). Significa che il costo del prodotto è escluso di tasse ed oneri di importazione. Al momento della consegna il destinatario dovrà pagare eventuali tasse, oneri di importazione e imposte di vendita, in funzione del paese di destinazione. Non siamo in grado di quantificare tale importo in anticipo. E’ possibile contattare DHL Local per richiedere ulteriori informazioni con il tracking number.




Cosa succede se il corriere non mi ha trovato a casa?


In caso DHL non riesca a consegnare il pacchetto, a causa di assenza del destinatario oppure indirizzo errato, il cliente viene contattato da DHL per ri-programmare un secondo tentativo di consegna. Se non dovesse andare a buon fine il secondo tentativo il pacchetto viene rimandato ad Atelier VM. La merce rientrata viene considerata come reso ed il costo della spedizione di rientro a carico del cliente.





RESI

Posso rendere un articolo ordinato?


E’ possibile, per chi non fosse soddisfatto dell’acquisto, rendere il prodotto acquistato entro 14 giorni lavorativi dalla data di acquisto ed essere rimborsato. Dal diritto di reso sono esclusi tutti i prodotti personalizzati. L’oggetto reso non deve essere stato usato/indossato, deve risultare integro e nella confezione originale che è considerata parte integrante del prodotto stesso. Per ulteriori informazioni consulta Termini e condizioni.




Posso cambiare un articolo ordinato?


Si, è possibile effettuare un cambio taglia scrivendo una mail per verificare la disponibilità del prodotto richiesto.




Ho trovato un difetto, cosa posso fare?


Si prega voler contattare tempestivamente shop@ateliervm.com al momento della ricezione del pacchetto. Atelier VM si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce non conforme e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.





PAGAMENTI

Quale metodo di pagamento posso usare?


Al momento trattandosi di pre-ordini l'unico metodo di pagamento attivo è il bonifico bancario. Da gennaio i metodi di pagamento accettati saranno Visa, American Express, Maestro, Diners, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Microsoft Pay, Masterpass by Mastercard, Visa Checkout, WeChat Pay BETA attraverso i circuiti PayPal e Wix Pay.




Quali sono le modalità di rimborso?


Il rimborso viene effettuato entro 10gg lavorativi dalla ricezione del reso presso Toujours. L'importo viene restituito sul conto originale. Il costo di spedizione non è rimborsato. Il rimborso viene emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non possono essere rimborsate.





MADE IN ITALY

Dove sono prodotti gli accessori Toujours?


Tutti i prodotti in vendita sul nostro sito sono totalmente fatti a mano in Italia da artigiani specializzati nella manifattura di accessori pregiati.





WHOLESALE

E' possibile diventare rivenditori di Toujours?


Amiamo i nostri rivenditori e siamo sempre felici di condividere i nostri prodotti con nuovi negozi! Per richieste contattaci facendo clic sulla scheda contatti o tramite e-mail a: toujours.shoponline@gmail.com